FAQs - Häufig gestellte Fragen

Gute Nachrichten! Versand ist ab 79€ kostenlos.

Rücksendungen sind für dich immer kostenlos.

Unsere BananaPaw Crew ist auf zack! Deine Bestellung wird normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang deiner Bestellung verschickt.

Deine stylische BananaPaw Tasche sollte innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir ankommen. Wir wissen, dass du und deine süße Fellnase es kaum erwarten können!

Wir geben dir in der Bestellübersicht und deiner Bestellbestätigungs-E-Mail Bescheid, wann du mit deinem stylischen neuen Begleiter rechnen kannst.

Warum hat meine Bestellung das BananaPaw-Lager noch nicht verlassen?

Gib uns einen Tick Zeit, um deine Bestellung liebevoll für die Reise vorzubereiten. Meistens sind wir flott und deine Bestellung ist innerhalb von 24 Stunden auf dem Weg zu dir, manchmal brauchen wir einen Hauch länger.

Kann ich die Zustelldetails meines Pakets noch ändern?

Na klar! Unsere Freunde von DHL und DHL Express schicken dir eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du dir deinen Wunsch-Zustellort, wie zum Beispiel einen Paketshop, aussuchen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause bin?

Falls der Paketbote dich verpasst, zeigt dir die Sendungsverfolgung, ob dein Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale geparkt wurde. Manchmal gibt's auch einen zweiten Anlauf für die Zustellung.

Wo bleibt mein Paket?

Schau bitte in der Sendungsverfolgung nach, ob dein Paket vielleicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Wenn dein Paket nicht beim Nachbarn ist und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht geändert hat, melde dich bei uns - unsere Kontaktdaten findest du weiter unten.

Nachdem deine Bestellung auf den Weg gebracht wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung, damit du genau weißt, wann deine BananaPaw Tasche bei dir eintrifft.

Unsere stylischen Dog Walking Bags werden derzeit innerhalb Deutschlands ausgeliefert. Wir fokussieren uns darauf, unsere Kundinnen und Kunden innerhalb Deutschlands bestmöglich zu bedienen.

Manchmal ändern sich die Pläne! Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter unserem Kundenservice, und wir werden unser Bestes tun, um deine Lieferadresse zu aktualisieren.

Einfach in unserem Retourenportal mit deiner Bestellnummer und E-Mail anmelden und eine Anfrage stellen.

Folge den Anweisungen und schicke dein Paket kostenfrei zurück.

Easy und unkompliziert.

https://bananapaw.com/apps/returns

Sobald wir deine Retoure gecheckt haben, leiten wir die Erstattung umgehend über das von dir gewählte Zahlungsmittel ein. Bei einigen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen - danke für dein Verständnis!

Klar, sende einfach den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. Der Rückversand ist natürlich kostenfrei.

Du hast 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden, falls sie nicht ganz deinen Vorstellungen entsprechen. So bleibt genug Zeit, um alles in Ruhe auszuprobieren.

Keine Sorge, bei BananaPaw geht die Retoure auf uns! Das Zurückschicken ist für dich komplett kostenfrei. So bleibt mehr im Portemonnaie für die nächste Gassirunde!

Dein Schätzchen ist defekt oder hat eine Macke? Oh nein, das tut uns echt leid. Lass uns das gemeinsam klären - Klicke auf den Reklamationslink in deiner Bestellbestätigung und fülle das Formular aus. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Bei BananaPaw dreht sich alles darum, dass du und deine süße Fellnase von Kopf bis Pfote glücklich seid. Deshalb haben wir die Go Bananas-Garantie ins Leben gerufen:

🎉 Begeisterung ist Pflicht:
Falls du oder deine süße Fellnase nicht total begeistert von eurer neuen Dog Walking Bag seid, kein Problem! Ihr habt 30 Tage Zeit, die Tasche zurückzuschicken.

💰 Geld-zurück-Versprechen:
Wir erstatten euch den vollen Kaufpreis – ohne Wenn und Aber.

📦 Kostenloser Rückversand:
Der Rückversand ist immer kostenlos. Wir wollen, dass eure Gassirunden stylisch und sorgenfrei bleiben.

Unser Versprechen:
Wir sind erst glücklich, wenn ihr es auch seid. So einfach ist das – Go Bananas!

Wir machen es dir leicht! Bei uns kannst du mit allen gängigen Zahlungsmethoden bezahlen. Egal ob Kreditkarte, Debitkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder PayPal - wir sind für alles gerüstet!

Absolut! Deine Sicherheit ist uns mega wichtig. Wir nutzen eine robuste Verschlüsselungstechnologie, damit deine Zahlungsdaten sicher und geschützt sind.

Klaro! Die Rechnung bekommst du per E-Mail ins Postfach, sobald deine Bestellung auf dem Weg ist. Und in deinem Kundenkonto kannst du sie auch jederzeit einsehen.

Falls deine Zahlung ins Stocken gerät, check bitte, ob alle Zahlungsinfos korrekt sind. Alles richtig und trotzdem kein Durchkommen? Probiere eine alternative Zahlungsmethode aus oder sprich kurz mit deinem Bankanbieter.

Deine Rücksendung wird stets über die Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Wann kann ich mit der Bestätigung meiner Rücksendung rechnen?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 7 Werktage Zeit, um deine Rücksendung zu bestätigen.

Hier die Details zur Gutschrift, je nach Zahlungsart:

Kreditkarte:
Die Gutschrift wird auf das Kreditkartenkonto zurückgebucht, das wir belastet haben. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es ist möglich, dass das Datum der Rückbuchung auf der Abrechnung mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:
Die Gutschrift erfolgt auf dein PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto verbleibt oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du bei PayPal selbst festlegen.

Geschenkgutschein:
Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deinen ursprünglich gewählten Gutschein. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner anderen gewählten Zahlungsart.

Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf:
Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine gewählte Zahlungsart erstattet.

Solltest du dich umentschieden haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir geben unser Bestes, um Änderungen vorzunehmen, bevor deine Bestellung unser Lager verlässt.

Logge dich einfach in dein Kundenkonto ein und klicke auf „Bestellungen“. Dort findest du alle Infos zu deinen bisherigen und aktuellen Bestellungen.

Wir sind auf zack! In der Regel machen sich deine neuen BananaPaw-Schätze innerhalb von 24 Stunden auf den Weg zu dir.

Falls die Bestellbestätigung nicht in deinem Postfach gelandet ist, schau bitte auch im Junk oder Spam-Ordner nach. Nix zu finden? Melde dich bei uns, wir helfen dir gerne weiter!

Sobald eine Bestellung abgeschickt ist, können wir leider keine weiteren Artikel hinzufügen. Aber keine Sorge, die nächste Bestellung ist nur ein paar Klicks entfernt!

Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Bestellung storniert werden könnte, zum Beispiel Probleme mit der Zahlung. Wir informieren dich umgehend und finden eine Lösung!

Manchmal ändern sich die Pläne! Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter unserem Kundenservice, und wir werden unser Bestes tun, um deine Lieferadresse zu aktualisieren.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket ein paar Kratzer abbekommen hat, aber du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand eine Verpackung deiner Wahl schnappen. Klicke einfach auf diesen Link, um deine Rücksendung bei uns anzumelden. Zack, dein Rücksendelabel ist ready.

Wir bitten um Verständnis, dass wir das beschädigte Versandmaterial leider nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Oh nein, das ist natürlich ärgerlich! Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Mit deiner Bestellnummer und E-Mail Adresse im Gepäck können wir dir rasend schnell weiterhelfen.

Dein Schätzchen ist defekt oder hat eine Macke? Oh nein, das tut uns echt leid. Lass uns das gemeinsam klären - Klicke auf den Reklamationslink in deiner Bestellbestätigung und fülle das Formular aus. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Oh, das ist ja ärgerlich! Aber kein Problem, wir kriegen das hin. Zuerst, könntest du einen kurzen Blick in deinen Spam- oder Junk-Ordner werfen? Manchmal verirren sich unsere Mails dorthin.

Nichts gefunden? Das ist echt komisch, aber wir lassen dich nicht im Stich. Schreib uns einfach eine Nachricht und wir zaubern dir einen Ersatz-Rabattcode hervor! So einfach ist das bei BananaPaw.

Es ist kinderleicht! Klicke einfach oben rechts auf "Konto erstellen", gib deine Infos ein und schon bist du Teil der BananaPaw-Familie.

Klicke oben rechts auf 'Anmelden', gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und schon bist du drin. Willkommen zurück!

Keine Panik! Klicke auf "Passwort vergessen" und folge den Anweisungen. Wir schicken dir einen Link, um ein neues Passwort zu erstellen.

Melde dich in deinem Konto an, gehe zu "Kontoinformationen" und ändere dort alles, was du möchtest. Vergiss nicht, die Änderungen zu speichern!

Sicher! In deinem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" findest du alle bisherigen und aktuellen Bestellungen auf einen Blick.

Schade, dass du gehen möchtest! Schreib uns einfach eine Nachricht und wir helfen dir beim Löschen deines Kontos.

Ganz easy - starte, indem du deine E-Mail-Adresse im Newsletter-Feld eingibst und auf "Anmelden" klickst. Nachdem du das getan hast, schicken wir dir eine E-Mail mit einem Bestätigungslink zu. Einfach auf den Link in der E-Mail klicken, und zack! Du bist im BananaPaw-News-Loop und bleibst immer up-to-date über BananaPaw!

🚀 Unsere Vision:
Die erste Anlaufstelle für alle zu sein, die Dog Walking Bags mit einer extra Portion Style rocken wollen.

🎬 Die Gründer:
Kristina und Mike, das Power-Paar hinter BananaPaw, bringen eine geballte Ladung an Erfahrung und Leidenschaft für Mode und Lifestyle mit. Vor der Gründung von BananaPaw waren sie bei namhaften Lifestyle- und Modemarken wie Nike, Adidas Originals, EMU Australia und Diesel tätig. Ihre gemeinsame Reise begann mit dem Wunsch, die Lücke zwischen modischen und funktionalen Accessoires für Hundeliebhaber:innen zu schließen. Mit einer Prise Mut und einer großen Portion Kreativität legten sie den Grundstein für BananaPaw, wo Style auf Funktion trifft.

🍌 Name-Story:
Unser Markenname BananaPaw, also Bananenpfote, ist ein High-Five auf Nuki's Liebe für Bananen. Wenn eine Banane geschält wurde, war für Nuki Disco-Zeit. Ihr Bananen-Enthusiasmus war mehr als ansteckend und brachte uns zu Tränen - vor Lachen natürlich, und schrie geradezu nach einer Markeninspiration. Mit BananaPaw wollen wir nicht nur einen Pfotenabdruck im Hundeaccessoire-Markt hinterlassen, sondern auch eine Spur von Freude und Stil in die Welt setzen. Wir sind hier, um nicht nur die Hundeherzen zu erobern, sondern auch die ihrer stylischen Besitzer:innen. Mit uns an deiner Seite, werden deine Walkies zur modischen Parade und jede Straße zum Laufsteg. Unser Name ist eine Einladung, das Leben mit der gleichen Freude und Unbeschwertheit zu feiern, mit der Nuki eine Banane feiert.

🛍️ Unsere Dog Walking Bags:
Mittendrin in der BananaPaw-Welt stehen unsere Taschen. Sie sind nicht nur dein Rettungsanker für alles, was du beim Gassigehen brauchst, sondern auch der letzte Schliff für deinen Look.

🌟 Mode trifft Funktionalität:
Unsere Taschen? Da treffen Fashion und Funktion aufeinander und entscheiden sich, das beste Duo seit Peanut Butter und Jelly zu werden. So musst du nie zwischen Style und sinnvoll wählen.

💪 Unsere Werte:
Mut, Originalität und eine Prise Humor - das ist es, was BananaPaw ausmacht. Wir sind hier, um eine Gemeinschaft zu bilden, die Wert auf Qualität und Stil legt. Unsere Produkte sind ein Statement und ein Ausdruck deiner Persönlichkeit, wenn du mit deinem Vierbeiner unterwegs bist.

🐶 Tägliche Begleiter:
Mit unseren Dog Walking Bags an deiner Seite werden deine täglichen Abenteuer zum Laufsteg. Du ziehst nicht nur die Blicke auf dich, sondern zeigst auch, dass du Style hast.

🤝 Community:
Wir träumen von einer Community voller Style-Liebhaber:innen, die mit BananaPaw die Straßen und Parks rocken und dabei immer top gestylt sind.

Du hast Fragen oder Anregungen? Wir sind für dich da! Schreib uns einfach eine Nachricht im Chat, über unser Kontaktformular oder melde dich via E-Mail oder Social Media bei uns. Wir freuen uns von dir zu hören!

Sei immer auf dem Laufenden! Melde dich für unseren Newsletter an und folge uns auf unseren Social Media Kanälen. So verpasst du keine News, Angebote oder neuen Kollektionen.

Klaro, das ist easy! Schnapp dir dein Handy, folge uns auf Social Media, und zeig uns deine coolen BananaPaw-Momente mit dem Hashtag #BananaPawLife. Tausch' dich mit anderen Fashionistas aus und zeig der Welt, wie stylisch eure Walkies sind. Willkommen in der BananaPaw-Familie!